Descripción General
Los programas de soporte Net.Cover® de Allied Telesis están diseñados para proporcionar cobertura dedicada y completa para su red. Ofrecen los más altos niveles de soporte técnico, medidas de mitigación de riesgos y servicios proactivos para garantizar alta disponibilidad, continuidad del negocio y tranquilidad.
Este servicio de soporte Net.Cover Advanced de 5 años está disponible para el modelo AT-X230-10GP, ofreciendo opciones de soporte que van más allá de la garantía estándar para salvaguardar su red y simplificar su presupuesto de mantenimiento con una tarifa única.
Características Clave
- Soporte técnico multianivel con colas prioritarias
- Reemplazo avanzado de hardware con envío al día hábil siguiente
- Acceso prioritario al portal de soporte 24×7
- Soporte telefónico 24×5 con cola prioritaria
- Actualizaciones de software y mejoras oportunas
- Acceso a la base de conocimiento premium
Servicios Incluidos
- Soporte por teléfono durante horas laborales con prioridad alta
- Reemplazo de hardware con envío al día hábil siguiente
- Diagnóstico avanzado de fallos de hardware
- Acceso 24×7 a actualizaciones y mejoras de software
- Acceso a notas de lanzamiento y documentación técnica
- Asistencia en el análisis de configuración básica
Comparación de Planes Net.Cover
| Característica | Preferred | Advanced | Elite |
|---|---|---|---|
| Servicios en Línea | Sí | Sí | Sí |
| Base de Conocimiento Premium | Premium | Premium | Premium |
| Actualizaciones de Software | Sí | Sí | Sí |
| Reemplazo de Hardware | Reparación y Devolución | Reemplazo – Día Hábil Siguiente | Reemplazo – Día Hábil Siguiente |
| Cola Prioritaria | Prioridad | Alta Prioridad | Máxima Prioridad |
| Soporte Telefónico | Horas Laborales | 24×5 | 24×7 |
| Evaluación de Configuración | No | Sí | Sí |
| Soporte Directo de Cuenta | No | No | Sí |
Beneficios del Servicio
- Minimización del tiempo de inactividad: Reemplazo rápido de hardware con envío al día hábil siguiente.
- Soporte técnico prioritario: Acceso a ingenieros especializados con experiencia en productos Allied Telesis y tecnologías de red.
- Actualizaciones continuas: Acceso a las últimas actualizaciones de software y mejoras para mantener su red actualizada.
- Diagnóstico eficiente: Asistencia en el análisis de fallos de hardware y configuración básica.
- Flexibilidad de contratación: Disponible en periodos de 1, 3 y 5 años según sus necesidades.
Servicios Adicionales Disponibles
Para necesidades más especializadas, Allied Telesis ofrece servicios profesionales facturados por separado:
- Consultoría en selección de soluciones y tecnologías
- Servicios de implementación y documentación
- Análisis de red remoto y en sitio
- Servicios gestionados Net.Pro y Net.Campus
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