POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Red Sierra

En cumplimiento de lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Red Sierra, con domicilio en Santa María del Oro, Nayarit, México, pone a su disposición la presente Política de Privacidad, con el objetivo de informarle sobre el tratamiento que se dará a sus datos personales.

1. Responsable del tratamiento de sus datos personales

Red Sierra es responsable del uso y protección de los datos que usted proporcione, y con este propósito le comunicamos lo siguiente:

• Correo oficial: gestiontecnica.redsierra@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: 311 256 21

2. Datos personales que recabamos

Los datos personales que podemos solicitar para la prestación de nuestros servicios incluyen:

Datos de contacto:

• Nombre completo
• Teléfono y/o WhatsApp
• Correo electrónico

Datos de envío y facturación:

• Dirección física
• RFC, razón social, datos fiscales

Datos sobre servicios solicitados:

• Información técnica para instalación, soporte o cotización
• Historial de compras, garantías o solicitudes de servicio

Datos de pago:

Los pagos realizados a través de plataformas seguras (MercadoPago, Stripe o instituciones bancarias) se procesan de forma directa en dichos sistemas. Red Sierra no almacena información bancaria ni datos de tarjetas.

3. Finalidades del tratamiento de los datos

Sus datos personales serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (esenciales):

• Proveer productos y soluciones tecnológicas solicitadas
• Realizar cotizaciones, soporte técnico y seguimiento de proyectos
• Facturación, envíos y cumplimiento de garantías
• Contacto para atención, asesoría o consulta técnica

Finalidades secundarias (opcionales):

• Comunicación de novedades, promociones o información de productos
• Encuestas de satisfacción y mejoras del servicio

En caso de no desear recibir comunicaciones promocionales, usted podrá solicitarlo en cualquier momento.

4. Transferencia de datos personales

Los datos personales que usted proporcione serán utilizados exclusivamente por Red Sierra.

Solo podrán ser compartidos con:

• Empresas de logística para envío de productos (DHL, Estafeta, FedEx)
• Plataformas de pago seguras (MercadoPago, Stripe, bancos)
• Proveedores o fabricantes como SYSCOM, únicamente en casos de garantía o diagnóstico técnico

Red Sierra no vende, cede ni comparte datos personales con terceros ajenos al servicio.

5. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a:

• Conocer qué datos personales tenemos
• Solicitar la corrección de sus datos
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
• Oponerse al uso de sus datos para fines secundarios

Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo: gestiontecnica.redsierra@gmail.com

Recibirá respuesta en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles.

6. Medidas de seguridad

Para la protección de sus datos, Red Sierra aplica medidas administrativas, físicas y tecnológicas:

• Sitio web protegido con Certificado SSL
• Acceso restringido a datos personales
• Protocolos internos para control y resguardo de información

7. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas o conforme lo establezca la ley.

8. Actualizaciones a la Política de Privacidad

Red Sierra podrá actualizar esta Política de Privacidad para cumplir con disposiciones legales o mejorar nuestros procesos. Cualquier cambio será publicado en este mismo sitio web.

Contacto

Si tiene dudas relacionadas con esta Política de Privacidad, puede contactarnos a través de:

• Correo: gestiontecnica.redsierra@gmail.com
• WhatsApp: 311 135 2002

Red Sierra — Tecnología aplicada con soporte real.

POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Red Sierra

La presente Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales Red Sierra acepta solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos de productos adquiridos a través de este sitio web, canales digitales o ventas directas.

Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente las siguientes disposiciones.

1. Condiciones generales

• Las devoluciones y reembolsos están sujetos a evaluación previa por parte de Red Sierra.
• No todos los productos son elegibles para devolución o reembolso.
• La aceptación de una devolución no implica automáticamente un reembolso.

2. Plazo para solicitar devoluciones

El cliente contará con un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la recepción del producto para reportar cualquier incidencia relacionada con:

• Producto defectuoso
• Producto incorrecto
• Daño visible durante el envío

Cualquier solicitud realizada fuera de este plazo podrá ser rechazada.

3. Productos elegibles para devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, deberá cumplir con lo siguiente:

• Estar en condiciones originales, sin uso, sin modificaciones y sin daños
• Conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas
• Presentar comprobante de compra
• No presentar daños por mal uso, negligencia o instalación incorrecta

4. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos bajo pedido, especiales o personalizados
• Productos usados, instalados o manipulados
• Productos dañados por mala instalación, picos de voltaje, humedad o factores externos
• Software, licencias, activaciones o productos digitales
• Productos adquiridos en promociones especiales (salvo defecto de fábrica)

5. Procedimiento para solicitar devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:

1. Contactar a Red Sierra vía WhatsApp o correo electrónico
2. Proporcionar número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica o en video
3. Esperar la autorización por escrito antes de enviar el producto

No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.

6. Envío de devoluciones

• Los costos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a Red Sierra.
• El cliente es responsable de enviar el producto correctamente embalado.
• Red Sierra no se hace responsable por daños ocurridos durante el envío de devolución.

7. Reembolsos

• Una vez recibido y revisado el producto, se notificará al cliente la resolución.
• En caso de proceder el reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado.
• Los tiempos de reembolso pueden variar según la institución bancaria o plataforma de pago.
• Los gastos de envío no son reembolsables, salvo error comprobable de Red Sierra.

8. Cambios de producto

En algunos casos, Red Sierra podrá ofrecer:

• Cambio por el mismo producto
• Cambio por un producto equivalente
• Nota de crédito

La opción será determinada según disponibilidad y evaluación técnica.

9. Garantías

• Las garantías se rigen conforme a las políticas del fabricante.
• Red Sierra actúa como intermediario en la gestión de garantías, sin asumir responsabilidad directa sobre resoluciones o tiempos del fabricante.

10. Cancelaciones

• Las cancelaciones solo se aceptan antes del envío del producto.
• Una vez iniciado el proceso logístico, no se aceptarán cancelaciones.
• En productos bajo pedido, no se aceptan cancelaciones.

11. Modificaciones a esta política

Red Sierra se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento. Las actualizaciones estarán disponibles en este sitio web.

12. Contacto

Para solicitudes relacionadas con devoluciones o reembolsos:

• Teléfono: 311 268 2154
• Correo: gestiontecnica.redsierra@gmail.com
• Ubicación: Santa María del Oro, Nayarit

POLÍTICA DE SOPORTE

Red Sierra

Las presentes Políticas de Soporte Técnico establecen los términos y condiciones bajo los cuales Red Sierra brinda atención, asesoría y soporte relacionado con los productos y servicios comercializados.

Al adquirir un producto o servicio, el cliente acepta las siguientes condiciones.

1. Alcance del soporte técnico

Red Sierra brinda soporte técnico relacionado con:

• Productos tecnológicos adquiridos a través de Red Sierra
• Asesoría básica para instalación, configuración y uso inicial
• Aclaraciones técnicas sobre especificaciones y funcionamiento
• Seguimiento a incidencias relacionadas con pedidos, envíos o garantías

El soporte se ofrece dentro del alcance razonable del producto y conforme a la información proporcionada por el fabricante.

2. Medios de soporte

El soporte técnico se proporciona a través de los siguientes canales:

• Teléfono
• WhatsApp
• Correo electrónico

Los datos de contacto oficiales son:

• Teléfono: 311 107 3332
• Correo: gestiontecnica.redsierra@gmail.com

3. Horarios de atención

El soporte técnico se brinda en horarios hábiles, los cuales pueden variar según la carga operativa y el tipo de incidencia.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán respondidas el siguiente día hábil.

4. Soporte remoto y en sitio

• El soporte se brinda principalmente de forma remota (llamadas, mensajes, videollamadas).
• El soporte en sitio aplica únicamente cuando:

• Se contrate un servicio adicional
• Se encuentre dentro de la zona de cobertura
• Sea autorizado previamente por Red Sierra

El soporte en sitio puede generar costos adicionales, los cuales serán informados al cliente antes de su ejecución.

5. Limitaciones del soporte

El soporte técnico no incluye:

• Reparaciones físicas no autorizadas
• Daños ocasionados por mal uso, negligencia, modificaciones o instalaciones incorrectas
• Configuraciones avanzadas no contratadas
• Problemas derivados de terceros, proveedores de internet, energía eléctrica o infraestructura ajena
• Soporte sobre productos no adquiridos a través de Red Sierra

6. Garantías y fabricantes

• Las garantías de los productos se rigen conforme a las políticas del fabricante.
• Red Sierra actúa como intermediario de apoyo en la gestión de garantías, sin asumir responsabilidad directa sobre tiempos o resoluciones del fabricante.
• El cliente deberá conservar comprobantes de compra y empaques originales cuando sea requerido.

7. Tiempos de respuesta

Los tiempos de respuesta pueden variar según:

• Tipo de incidencia
• Complejidad técnica
• Disponibilidad de refacciones o información del fabricante

Red Sierra se compromete a brindar seguimiento y comunicación constante, sin garantizar tiempos específicos de solución.

8. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• Proporcionar información clara y veraz sobre la incidencia
• Seguir las recomendaciones técnicas proporcionadas
• No manipular el equipo mientras se encuentra en proceso de diagnóstico
• Contar con las condiciones necesarias para la correcta operación del producto (energía, conectividad, entorno adecuado)

9. Suspensión del soporte

Red Sierra se reserva el derecho de suspender o limitar el soporte técnico en caso de:

• Uso indebido del producto
• Incumplimiento de pagos
• Conductas ofensivas o inapropiadas hacia el personal
• Intervención de terceros no autorizados

10. Modificaciones a las políticas de soporte

Red Sierra podrá modificar estas Políticas de Soporte Técnico en cualquier momento. Las actualizaciones estarán disponibles en este sitio web.

11. Contacto

Para atención de soporte técnico:

• Teléfono: 311 107 3332
• Correo: gestiontecnica.redsierra@gmail.com
• Ubicación: Santa María del Oro, Nayarit

Última actualización: Lunes 5 de Enero del 2026

POLÍTICAS DE SERVICIO, AGENDA Y PROGRAMACIÓN

Red Sierra

El presente documento establece las condiciones bajo las cuales se prestan los servicios de asesoría, venta y programación por parte de Red Sierra. Su objetivo es garantizar una operación ordenada, eficiente y justa para ambas partes.

1. Alcance del servicio

Red Sierra ofrece servicios de:

• Asesoría técnica
• Venta de equipos
• Programación y configuración remota

Cada servicio se realiza bajo condiciones previamente establecidas y aceptadas por el cliente.

2. Anticipo y confirmación

Para agendar cualquier servicio es obligatorio realizar un anticipo del 40% o 50% del costo total.

El anticipo se considera pago por reserva de agenda y tiempo técnico asignado, por lo que no es reembolsable.

El cliente recibirá este documento en formato PDF vía WhatsApp.

Para validar la agenda, deberá confirmar con un mensaje de aceptación (por ejemplo: “Acepto políticas”).

3. Agenda del servicio

El servicio se agenda en una fecha y hora específica, acordada entre ambas partes.

Se enviará un recordatorio:

• Un día antes, o
• Horas antes del servicio

4. Duración del servicio

Cada sesión tiene una duración aproximada de 1 hora.

La sesión cubre únicamente:

• La configuración previamente acordada
• El diagnóstico necesario para dicha configuración

El tiempo comienza a contar desde la hora acordada, independientemente de la conexión del cliente.

5. Condiciones para la atención

El cliente deberá contar con:

• Equipo listo para configuración
• Laptop o computadora funcional
• Conexión a internet estable
• Accesos, credenciales y permisos administrativos

En caso de no contar con lo anterior al inicio de la sesión, el tiempo contratado seguirá corriendo.

Última actualización: 27/04/26

6. Retrasos del cliente

Si el cliente se retrasa, el servicio se realizará únicamente durante el tiempo restante.

No se extiende el tiempo por retrasos.

7. Inasistencia, cancelación y reagendado

En caso de que el cliente no se presente sin previo aviso:

• El anticipo permanece vigente
• Para reagendar será necesario cubrir un cargo adicional de $150 MXN

Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación se considerarán como inasistencia y aplicarán las políticas de reagendado.

Sin el pago correspondiente, no se asignará una nueva fecha.

8. Pagos

El servicio debe estar liquidado antes o durante la sesión.

Métodos de pago:

• Transferencia bancaria
• PayPal (clientes internacionales, con conversión a dólares)

9. Horarios de atención

• Lunes a viernes: 8:30 am – 4:00 pm
• Sábados: 8:00 am – 1:00 pm

Los servicios fuera de horario generan un cargo adicional.

10. Garantía del servicio

El servicio cuenta con un periodo de soporte de 5 días naturales.

Este periodo cubre únicamente:

• Ajustes derivados de la configuración original

No cubre:

• Modificaciones nuevas
• Ampliaciones del servicio
• Cambios realizados por el cliente o terceros

11. Alcance de la sesión

La sesión cubre únicamente el alcance acordado inicialmente.

Los cambios o solicitudes adicionales durante la sesión podrán:

• No ser atendidos en ese momento, o
• Ser cotizados como servicio adicional

12. Servicios adicionales

Los siguientes servicios no están incluidos en la sesión inicial:

• Horas extra posteriores a la sesión: $_ por hora
• Reconfiguraciones derivadas de cambios del cliente: requieren nueva cotización
• Soporte prioritario o urgente fuera de horario: aplica recargo adicional

Última actualización: 27/04/26

13. Limitaciones del servicio

Red Sierra no se hace responsable por:

• Fallas de internet del cliente
• Equipos dañados o incompatibles
• Problemas ajenos a la configuración acordada

14. Aceptación

Al realizar el anticipo y confirmar vía WhatsApp, el cliente acepta íntegramente estas políticas.

Disposiciones transitorias

Primera. Las presentes políticas entran en vigor a partir de su implementación en los servicios de Red Sierra.

Segunda. Red Sierra podrá actualizar estas políticas en cualquier momento, aplicando las vigentes al momento de cada contratación.

Tercera. Las condiciones aplicables serán las aceptadas por el cliente al momento de realizar el anticipo.

Cuarta. Cualquier situación no prevista será evaluada directamente por Red Sierra bajo criterio operativo.

Mensaje final

En Red Sierra agradecemos tu preferencia.

Nos apasiona ayudar a las personas a mejorar sus redes, elegir correctamente sus equipos y lograr que sus proyectos funcionen desde el inicio.

Gracias por confiar en nosotros.

POLÍTICAS DE ENVÍO

Red Sierra

Las presentes Políticas de Envío regulan las condiciones bajo las cuales Red Sierra realiza el despacho y entrega de productos adquiridos a través de este sitio web, canales digitales, WhatsApp o ventas directas.

Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente las siguientes políticas.

1. Cobertura de envíos

Red Sierra realiza envíos a toda la República Mexicana, sujeto a disponibilidad logística y cobertura de las empresas de mensajería.

Algunos productos pueden ser enviados directamente desde centros de distribución externos o almacenes aliados, dependiendo del tipo de producto, disponibilidad y ubicación del cliente.

2. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos están sujetos a validación de pago.

• Una vez confirmado el pago, el pedido se procesa en un plazo de 0 a 1 día hábil, salvo productos especiales o bajo pedido.
• En ciertos casos, los productos pueden ser gestionados y despachados desde almacenes logísticos de terceros especializados en distribución tecnológica, lo cual puede influir en el tiempo de envío.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados dependen de:

• Ubicación del cliente
• Tipo de producto
• Empresa de mensajería asignada
• Disponibilidad logística

De manera general, los pedidos se entregan en un plazo de 1 a 2 días hábiles en la mayoría de las zonas del país.

En algunos casos, como zonas extendidas, alta demanda o productos enviados desde almacenes externos, el tiempo de entrega puede variar entre 2 a 5 días hábiles, sin que esto represente una garantía exacta.

Red Sierra no se hace responsable por retrasos atribuibles a la paquetería, condiciones climatológicas, situaciones de fuerza mayor o causas ajenas a su control.

4. Costos de envío

• El costo de envío se calcula automáticamente o se informa al cliente antes de concluir la compra.
• Algunos productos pueden incluir envío gratuito, lo cual será indicado explícitamente en la tienda.
• En productos voluminosos, pesados o especializados, el costo de envío puede variar dependiendo de las condiciones logísticas.

Costos de envío:

• Para envíos con un peso menor o igual a 30 kg, el costo de envío es de $99.00 MXN.
• Para envíos con un peso mayor a 30 kg, el envío puede ser gratuito o cotizado, dependiendo del producto, promoción o condiciones logísticas.

Estos costos están sujetos a validación según dimensiones, destino y condiciones logísticas.

5. Entrega de productos

El cliente es responsable de proporcionar datos completos y correctos para la entrega.

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, la responsabilidad del manejo, traslado y tiempos corresponde a dicha empresa.

Red Sierra proporcionará el número de guía para seguimiento cuando esté disponible.

6. Incidencias, daños o pérdidas

En caso de:

• Paquete dañado
• Producto incorrecto
• Pérdida durante el traslado

El cliente deberá notificar a Red Sierra dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del producto, proporcionando evidencia fotográfica y número de pedido.

Cada caso será evaluado conforme a las políticas de la mensajería y del fabricante.

7. Productos bajo pedido o especiales

Algunos productos tecnológicos pueden considerarse:

• Bajo pedido
• Personalizados
• Especiales

Estos productos:

• Pueden requerir tiempos de entrega mayores
• No son cancelables una vez iniciado el proceso logístico
• Están sujetos a disponibilidad en centros de distribución externos

8. Responsabilidad de Red Sierra

Red Sierra actúa como integrador y comercializador de soluciones tecnológicas, coordinando procesos de venta, logística y entrega.

La disponibilidad, tiempos de despacho y entrega pueden depender de procesos logísticos externos, por lo que Red Sierra no garantiza tiempos exactos de entrega, pero sí se compromete a dar seguimiento y soporte al cliente durante todo el proceso.

9. Contacto y soporte de envíos

Para cualquier duda relacionada con envíos, el cliente puede comunicarse a:

• Teléfono: 311 268 2154
• Correo: gestiontecnica.redsierra@gmail.com

Nuestro equipo brindará seguimiento oportuno a cada caso.

10. Modificaciones a las políticas de envío

Red Sierra se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Envío en cualquier momento. Las actualizaciones estarán disponibles en este mismo sitio web.