Políticas de Tienda Red Sierra

Compra con o sin cuenta

No es obligatorio crear una cuenta para comprar. Si compras como invitado recibirás la confirmación y las instrucciones aplicables por correo electrónico. Puedes solicitar seguimiento, factura, devolución o garantía por correo o WhatsApp, indicando tu número de pedido. Una cuenta permite consultar los servicios que estén disponibles en el panel; no es requisito para ejercer tus derechos.

Productos, existencias y precios

La ficha identifica el producto, modelo, condición, precio y disponibilidad. Los importes de venta se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. El tipo de cambio mostrado es informativo: el total a pagar es el total en MXN confirmado en el checkout.

Los productos son nuevos salvo que se indique Caja Abierta, usado, reacondicionado u otra condición. Las imágenes ilustrativas no sustituyen las especificaciones ni permiten entregar un modelo distinto sin tu aceptación. La compatibilidad debe verificarse según el equipo y proyecto.

El precio y los conceptos aceptados quedan registrados en el pedido. Los cambios de precios se aplican a compras futuras. Si detectamos un problema de disponibilidad o información, te lo comunicaremos; no sustituiremos productos ni cobraremos diferencias sin autorización. Cuando no podamos cumplir, podrás elegir una alternativa expresamente aceptada, esperar un plazo acordado o recibir el reembolso que corresponda.

Confirmación y seguimiento

El acuse de recepción identifica el pedido y sus conceptos. En transferencias o depósitos, la preparación comienza después de verificar el abono. La confirmación de pago, preparación y despacho son etapas distintas; recibirás las comunicaciones aplicables. No se garantiza reserva indefinida de existencias en pedidos pendientes de pago. Antes de pagar un pedido antiguo, solicita confirmar su vigencia y disponibilidad.

Promociones y servicios opcionales

Cada promoción informa vigencia, productos participantes, cobertura y restricciones. Un beneficio de una marca no se extiende automáticamente a otras. Los servicios profesionales son opcionales, tienen precio propio y se muestran separados del equipo. Guardar un producto en un proyecto no reserva existencias ni congela precios.

Uso del sitio y reclamaciones

Proporciona datos correctos y utiliza el sitio de forma lícita. Los contenidos y marcas pertenecen a sus titulares. Las incidencias se atienden por nuestros medios oficiales, sin perjuicio de acudir a PROFECO u otras autoridades competentes. Se aplica la legislación mexicana; ninguna disposición exige renunciar a la protección legal del consumidor.

Métodos disponibles

Aceptamos tarjeta de crédito o débito mediante Stripe, así como transferencia y depósito bancario. El checkout muestra las opciones disponibles y el importe total antes de confirmar. No solicitamos NIP, contraseñas bancarias ni códigos de verificación por WhatsApp o correo. Los datos de tarjeta se introducen únicamente en el formulario seguro del procesador.

Para transferencias y depósitos utiliza las instrucciones asociadas a tu pedido y tu número de pedido como referencia. Puedes enviar el comprobante por los medios oficiales; el comprobante no sustituye la verificación del abono. No pagues a cuentas diferentes de las indicadas oficialmente. Si hay un rechazo o aclaración de pago, contáctanos antes de repetirlo para evitar duplicidades.

Reembolsos autorizados

Una vez autorizado el reembolso, Red Sierra ejecutará la devolución dentro de 5 días hábiles y proporcionará confirmación o referencia. El tiempo adicional para que se refleje depende del banco o procesador. Se utiliza el mismo medio de pago cuando sea técnicamente posible; cualquier alternativa se acuerda con el titular, sin imponer una nota de crédito. Cuando corresponda un plazo legal más favorable, este prevalece. La evaluación de una solicitud no se prolongará de forma injustificada ni suspende los plazos legales aplicables.

Factura electrónica CFDI

La factura se solicita durante la compra o por correo o WhatsApp, incluso si compraste como invitado. Indica número de pedido, RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI. No incrementamos el precio por facturar ni condicionamos la emisión a tener cuenta, presentar una Constancia de Situación Fiscal o realizar por tu cuenta el trámite en un portal.

El correo para recibir el CFDI puede facilitar la entrega, pero no es un requisito fiscal obligatorio. Te ayudaremos a recibir el XML y la representación PDF y a revisar correcciones conforme a las disposiciones fiscales aplicables. La solicitud oportuna facilita el trámite; no se rechazará automáticamente solo por no haberla pedido al comprar.

Cobertura y tarifas

Realizamos entregas en México, sujetas a cobertura logística. El costo final se informa antes del pago. Las tarifas ordinarias se calculan sobre el subtotal con IVA de los productos físicos sujetos a envío ordinario, antes de cupones; los servicios digitales y los productos con promoción de envío gratis no incrementan la base para alcanzar el beneficio del resto de marcas.

Los productos con envío gratis por marca conservan su beneficio durante la vigencia publicada. En pedidos mixtos, los otros productos pagan conforme a su propia base. Si todos los productos físicos tienen envío gratis vigente, no se cobra flete ordinario.

Productos voluminosos y cobertura especial

Si un producto requiere transporte especializado, su condición y costo deben informarse y aceptarse antes del pago. No agregaremos cargos posteriores unilateralmente. Si una condición logística impide cumplir el envío ya confirmado, te contactaremos para acordar una solución o el reembolso correspondiente. La preferencia de paquetería no equivale a una promesa de servicio express ni garantiza su asignación.

Preparación, entrega y seguimiento

La preparación ordinaria se estima entre 0 y 1 día hábil después de confirmar el pago. El tránsito suele estimarse entre 1 y 5 días hábiles desde el despacho, según destino, cobertura y producto. Los artículos bajo pedido, de manejo especial o con un plazo distinto deben informarlo antes de contratar. Los plazos son estimados y no justifican demoras indefinidas: si hay una incidencia, te informaremos y gestionaremos una solución.

Un pedido puede salir de distintos almacenes y tener varias guías o entregas. Te informaremos cuando corresponda; no se cobrará por esa división sin aceptación previa. Red Sierra es tu punto de atención durante la entrega, aunque intervengan fabricantes, almacenes o transportistas.

Recolección y paquetes con incidencias

Espera la confirmación de que el pedido está listo antes de acudir. Te indicaremos sucursal, dirección, horario y requisitos razonables para identificar a la persona autorizada. Seleccionar una sucursal no implica disponibilidad inmediata.

Revisa el paquete al recibirlo y reporta cuanto antes golpes, faltantes o errores con número de pedido y evidencia disponible. Reportarlo dentro de las primeras 24 horas facilita la gestión logística; no es un límite que extinga tus derechos por defectos, incumplimiento o garantía. Si el paquete no llega, avísanos para iniciar la investigación y gestionar la solución que corresponda.

Cómo iniciar una solicitud

Escribe a nuestro correo o WhatsApp indicando número de pedido o comprobante, producto y motivo. Puedes aportar fotos o video cuando ayuden a identificar la incidencia. Registraremos la solicitud y te indicaremos los siguientes pasos. Coordina con nosotros la devolución para recibir instrucciones y domicilio correcto; este procedimiento no limita los medios ni los plazos de reclamación reconocidos por la ley.

Producto incorrecto, incompleto, defectuoso o dañado

Gestionaremos la revisión y la reposición, reparación, devolución del importe u otra solución que corresponda al supuesto y a los derechos del comprador. No se aplican cargos de reabastecimiento por errores atribuibles a Red Sierra ni por el ejercicio de derechos legales. Cuando procedan bonificaciones o compensaciones legales, se respetarán.

No exigimos que una falla se reporte en cinco días naturales para conservar todos tus derechos. Las reclamaciones de los supuestos del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor se atienden conforme al artículo 93, incluidos su plazo de presentación y resolución; las garantías conservan su vigencia propia.

Revocación y cancelación

En las operaciones a las que resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que suceda, por un medio fehaciente. Se aplicarán las condiciones y excepciones legales, incluidas las relativas a servicios. En ese supuesto, el flete y seguro de devolución corresponden al consumidor conforme a la ley.

Si aún no se ha despachado el pedido, contáctanos para solicitar su cancelación y detener el proceso cuando sea posible. Que un pedido haya sido enviado, sea promocional, bajo pedido o Caja Abierta no elimina por sí solo los derechos legales aplicables. Los proyectos o productos personalizados requieren condiciones específicas comunicadas y aceptadas antes del pago.

Devoluciones comerciales y costos

Fuera de los derechos legales aplicables, una devolución voluntaria por preferencia o error de elección requiere acuerdo previo sobre estado, accesorios, empaque y logística. No existe un cargo general automático de hasta 50%. Cualquier condición comercial adicional debe ser transparente y aceptada, sin afectar los derechos legales.

Cuando el motivo sea un error atribuible a Red Sierra o corresponda legalmente asumir el costo, coordinaremos la logística sin trasladarlo indebidamente al cliente. En los demás supuestos te informaremos quién cubre el traslado. No se excluirá automáticamente un reembolso procedente por haber abierto el empaque para conocer el producto o comprobar una falla. Embala adecuadamente el equipo y conserva la guía de devolución.

El reembolso se tramita conforme a la sección de pagos. Una nota de crédito o producto alternativo es una opción que puedes aceptar, no una sustitución impuesta de un reembolso procedente.

Cobertura y duración

La ficha o póliza debe identificar la cobertura, duración y condiciones del producto. Cuando se ofrezca garantía, esta no será inferior a noventa días contados desde la entrega del bien o la prestación del servicio, conforme a la legislación aplicable. Se respetará cualquier cobertura mayor ofrecida. No todos los equipos tienen automáticamente la misma duración de garantía.

Atendemos defectos de fabricación y fallas cubiertas durante el uso previsto. No se cubren daños efectivamente atribuibles al mal uso, instalación contraria a especificaciones, accidentes o modificaciones que hayan causado la falla, conforme al diagnóstico y sin limitar derechos legales. Una exclusión no se aplicará automáticamente por una causa ajena al defecto reclamado.

Atención y resolución

Puedes presentar la solicitud a Red Sierra, sin obligación de gestionar todo por tu cuenta con el fabricante. Indica comprobante, modelo, número de serie si está disponible y descripción de la falla. Te proporcionaremos seguimiento e instrucciones. La intervención del fabricante o proveedor no libera a Red Sierra de las obligaciones que le correspondan como vendedor.

La solución y sus plazos dependen del supuesto legal, la póliza y el diagnóstico; no quedan exclusivamente a discreción del fabricante. Informaremos los tiempos aplicables y cualquier incidencia. Los costos de traslado o diagnóstico deben explicarse previamente y respetar las obligaciones legales de cada parte. No se cobrará una reparación adicional sin autorización.

Soporte y datos del equipo

La orientación sobre pedidos, características y gestión de garantías no equivale a contratar instalación, programación avanzada o reparación. Antes de un diagnóstico, respalda tu información cuando sea posible y evita incluir datos ajenos a la revisión. Cualquier acceso técnico requiere tu autorización; no solicitamos contraseñas bancarias. Una indicación de respaldo no exonera a Red Sierra de responsabilidad que legalmente le corresponda.

Servicios del catálogo

Un servicio se contrata por el precio y alcance de su ficha. Si se añade a un equipo, se cobra completo como concepto separado en el pedido, salvo que la oferta indique expresamente otra modalidad. Es opcional y no incluye el equipo ni instalación física, licencias o trabajos adicionales a menos que se enumeren expresamente.

Las opciones dependen del modelo, versión de software, recursos y escenario. No todos los MikroTik admiten todas las configuraciones. Una consulta de compatibilidad o diagnóstico no garantiza capacidad para un proyecto determinado. Si una incompatibilidad impide prestar el servicio contratado, ofreceremos una alternativa aceptada por ti o el reembolso del servicio no prestado que corresponda.

Proyectos cotizados y anticipos

En proyectos personalizados, la cotización aceptada debe indicar alcance, equipos, entregables, importe total con impuestos, anticipo, saldo, agenda y criterios de entrega. El porcentaje de anticipo será el de esa cotización; no se fija indistintamente en 40% o 50%. No comenzaremos trabajos ni añadiremos horas, licencias o recargos sin acuerdo.

Agenda, requisitos y cambios

Después de la compra coordinaremos contigo fecha y modalidad. Debes contar con el equipo y accesos autorizados, una computadora y conexión adecuada cuando el servicio los requiera. La duración, cantidad de equipos y requisitos específicos serán los publicados o cotizados; no todas las sesiones duran una hora.

Si necesitas reagendar, avisa cuanto antes. Las condiciones por retrasos, inasistencia o cancelación deben comunicarse y aceptarse antes de contratar; no existe una retención automática de todo anticipo ni un cargo general de reagendado aplicable sin ese acuerdo. Si Red Sierra no puede prestar el servicio por una causa que le sea atribuible, podrás aceptar una nueva fecha o solicitar el reembolso correspondiente. Los trabajos ya ejecutados, cuando proceda, se documentarán y se tratarán conforme a lo pactado y a la ley.

Entrega, soporte y licencias

La entrega debe documentar lo configurado, las comprobaciones realizadas y las indicaciones de uso. El acompañamiento de cinco días naturales sobre ajustes de la configuración original, cuando esté incluido, es un beneficio adicional y no reemplaza ni reduce la garantía o derechos legales aplicables. Los cambios posteriores se evaluarán según su relación con la incidencia; no invalidan automáticamente toda cobertura.

El diagnóstico identifica hallazgos y recomendaciones; no incluye correcciones salvo indicación expresa. La toma de su importe a cuenta de un servicio correctivo depende de las condiciones anunciadas en su ficha. Las suscripciones y renovaciones de terceros, incluidas las de plataformas de gestión, se incluyen únicamente cuando la oferta identifica proveedor, vigencia y alcance. Los costos posteriores o integraciones nuevas requieren aceptación independiente.

El acceso remoto se limita al trabajo autorizado. Procuraremos minimizar la exposición de credenciales y datos; al concluir, te indicaremos cómo retirar accesos temporales o cambiar credenciales cuando corresponda. No se garantiza una distancia de enlace, velocidad o número de usuarios sin revisar las condiciones técnicas del proyecto.

La ficha debe describir antes de comprar la condición real, uso previo, defectos conocidos, accesorios incluidos o faltantes y cobertura de garantía. Las clasificaciones del proveedor son una referencia; no sustituyen esa información particular.

• A: uso ligero, exhibición o empaque distinto, con los accesorios informados y la misma garantía que el equipo nuevo equivalente cuando así se ofrezca.
• B: uso y desgaste visibles; se informa funcionamiento y accesorios. Se conserva la garantía ofrecida de un año, o una mayor si así se anunció.
• C: condición estética o funcional con limitaciones específicas; deben identificarse, no presumirse.
• E: producto descompuesto o destinado a refacciones; debe indicarse de forma destacada que no funciona y qué se entrega.
• R: identifica condición de renta cuando corresponda; si la operación es de renta, requiere términos propios aceptados antes de contratar.

No se ofrecerá una cobertura inferior a la exigible ni se negarán derechos por la sola etiqueta Caja Abierta. Una limitación expresamente informada se distingue de una falla no declarada, un producto diferente o un incumplimiento de lo ofrecido. Las solicitudes se atienden conforme a las secciones de devoluciones y garantías.

Responsable y contacto

Alonso Gómez Lambaren, nombre comercial Red Sierra, con domicilio en 24 de Febrero #25A, Col. Cándido Salazar, Santa María del Oro, Nayarit, México, C.P. 63830, es responsable del tratamiento de datos personales. Para asuntos de privacidad escribe a tiendaredsierra@gmail.com, indicando “Privacidad”. Este aviso se interpreta conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente.

Datos y finalidades necesarias

Tratamos datos de identificación y contacto; direcciones de entrega; información fiscal cuando solicitas CFDI; pedidos, pagos y comprobantes; solicitudes de soporte y garantía; y datos técnicos que proporciones para servicios. En cuentas se gestionan credenciales protegidas. En pagos podemos conservar referencias, identificadores y datos parciales de la transacción; no almacenamos el número completo de tarjeta ni su código de seguridad como parte del pedido.

Estos datos permiten gestionar compras y pagos, entregar productos, emitir comprobantes, atender servicios, reclamaciones y garantías, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. No solicitamos datos personales sensibles para una compra ordinaria. Evita compartir información no necesaria; cualquier tratamiento adicional que lo requiera se informará y sustentará conforme a la ley.

Finalidades opcionales

Las comunicaciones promocionales y encuestas no son condición para comprar. Puedes rechazarlas o pedir su baja por correo o WhatsApp; ello no suspende comunicaciones necesarias sobre tu pedido o servicio. La compra no equivale a autorizar cualquier campaña futura.

Proveedores, comunicaciones y terceros

Según el servicio utilizado intervienen procesadores de pago como Stripe e instituciones bancarias; transportistas; proveedores, almacenes y fabricantes que participan en entrega o garantías; alojamiento e infraestructura tecnológica; y herramientas de Google, Microsoft y Automattic/Jetpack para funciones del sitio, medición o publicidad, según su configuración. Algunos proveedores pueden tratar información fuera de México.

Se comunica la información necesaria para cada finalidad, distinguiendo los prestadores que actúan por cuenta de Red Sierra de las transferencias sujetas a requisitos legales propios. Cuando una transferencia requiera consentimiento, deberá recabarse antes de realizarla. No vendemos bases de datos personales. Los enlaces a WhatsApp, redes sociales o videos externos conducen a servicios con sus propios avisos de privacidad.

Cookies y tecnologías del sitio

El sitio utiliza tecnologías de sesión para carrito, compra, seguridad y preferencias. También incorpora herramientas de analítica y medición, como Google, Microsoft Clarity y Jetpack, que pueden tratar identificadores, datos del dispositivo, navegación e interacción conforme a su funcionamiento y configuración. Puedes gestionar o eliminar cookies desde tu navegador y utilizar las opciones de privacidad de esos proveedores. Bloquear tecnologías necesarias puede afectar el carrito o el pago. Estos controles no sustituyen el consentimiento que deba recabarse cuando la normativa aplicable lo requiera.

Las listas guardadas como invitado pueden conservarse en ese navegador. Si utilizas la sincronización con cuenta, la información se asocia a tu perfil. Eliminar datos locales del navegador no cancela pedidos ni necesariamente elimina registros sujetos a conservación legal.

Derechos ARCO, revocación y limitación

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, revocar el consentimiento cuando proceda y limitar usos opcionales. Envía a nuestro correo tu nombre, medio de respuesta, descripción de la solicitud y datos que permitan localizar la información. Para protegerte, pediremos solo lo necesario para acreditar identidad o representación y, para rectificaciones, el sustento pertinente.

Comunicaremos la determinación dentro del plazo legal de hasta veinte días hábiles desde la recepción de la solicitud y, si procede, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la comunicación. Las ampliaciones o supuestos especiales deberán justificarse y comunicarse conforme a la ley. La cancelación o revocación no elimina obligaciones de conservación ni tiene efectos retroactivos sobre tratamientos legítimos.

Conservación, seguridad y cambios

Conservamos los datos necesarios durante la relación y los plazos fiscales, mercantiles, de garantía o defensa de derechos aplicables; después corresponde su supresión o bloqueo. Aplicamos medidas administrativas y tecnológicas de protección, HTTPS y controles de acceso. Una vulneración que afecte significativamente tus derechos se comunicará conforme a las obligaciones legales.

Las actualizaciones se publican aquí con fecha de vigencia. Los cambios que requieran información adicional o nuevo consentimiento se comunicarán y gestionarán conforme a la ley. Puedes pedir una copia del aviso aplicable a tu relación con Red Sierra por nuestros canales de contacto.