Políticas de la tienda

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Red Sierra

En cumplimiento de lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Red Sierra, con domicilio en Santa María del Oro, Nayarit, México, pone a su disposición la presente Política de Privacidad, con el objetivo de informarle sobre el tratamiento que se dará a sus datos personales.

1. Responsable del tratamiento de sus datos personales

Red Sierra es responsable del uso y protección de los datos que usted proporcione, y con este propósito le comunicamos lo siguiente:

• Correo oficial: tiendaredsierra@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +52 1 311 256 2326

2. Datos personales que recabamos

Los datos personales que podemos solicitar para la prestación de nuestros servicios incluyen:

Datos de contacto:

• Nombre completo
• Teléfono y/o WhatsApp
• Correo electrónico

Datos de envío y facturación:

• Dirección física
• RFC, razón social, datos fiscales

Datos sobre servicios solicitados:

• Información técnica para instalación, soporte o cotización
• Historial de compras, garantías o solicitudes de servicio

Datos de pago:

En caso de pagar con tarjeta de crédito o débito, dicho pago se procesa directamente a través de la institución bancaria o procesador de pagos correspondiente. Red Sierra no almacena información bancaria ni datos de tarjetas de sus clientes.

3. Finalidades del tratamiento de los datos

Sus datos personales serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (esenciales):

• Proveer productos y soluciones tecnológicas solicitadas
• Realizar cotizaciones, soporte técnico y seguimiento de proyectos
• Facturación, envíos y cumplimiento de garantías
• Contacto para atención, asesoría o consulta técnica

Finalidades secundarias (opcionales):

• Comunicación de novedades, promociones o información de productos
• Encuestas de satisfacción y mejoras del servicio

En caso de no desear recibir comunicaciones promocionales, usted podrá solicitarlo en cualquier momento.

4. Transferencia de datos personales

Los datos personales que usted proporcione serán utilizados exclusivamente por Red Sierra.

Solo podrán ser compartidos con:

• Empresas de logística para envío de productos (DHL, Estafeta, FedEx)
• Instituciones bancarias y procesadores de pago, únicamente para validar transacciones con tarjeta, transferencia o depósito
• Proveedores o fabricantes como SYSCOM, únicamente en casos de garantía o diagnóstico técnico

Red Sierra no vende, cede ni comparte datos personales con terceros ajenos al servicio.

5. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a:

• Conocer qué datos personales tenemos
• Solicitar la corrección de sus datos
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
• Oponerse al uso de sus datos para fines secundarios

Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo: tiendaredsierra@gmail.com

Recibirá respuesta en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles.

6. Medidas de seguridad

Para la protección de sus datos, Red Sierra aplica medidas administrativas, físicas y tecnológicas:

• Sitio web protegido con Certificado SSL
• Acceso restringido a datos personales
• Protocolos internos para control y resguardo de información

7. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas o conforme lo establezca la ley.

8. Actualizaciones a la Política de Privacidad

Red Sierra podrá actualizar esta Política de Privacidad para cumplir con disposiciones legales o mejorar nuestros procesos. Cualquier cambio será publicado en este mismo sitio web.

Contacto

Si tiene dudas relacionadas con esta Política de Privacidad, puede contactarnos a través de:

• Correo: tiendaredsierra@gmail.com
• WhatsApp: +52 1 311 256 2326

Red Sierra — Tecnología aplicada con soporte real.

Términos y Condiciones

Última actualización: Julio de 2026

Bienvenido a Tienda Red Sierra. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web https://tiendaredsierra.com, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leer este documento antes de utilizar nuestros servicios o realizar una compra.

1. Identidad del comercio

Tienda Red Sierra es una empresa mexicana especializada en la comercialización de equipos de conectividad, telecomunicaciones, videovigilancia, redes inalámbricas, energía, automatización y soluciones tecnológicas para hogares, empresas, instituciones educativas, integradores y proveedores de servicios de Internet (WISP).

Nuestro compromiso es ofrecer productos originales, asesoría especializada y un servicio de calidad antes, durante y después de cada compra.

2. Aceptación de los términos

Al utilizar este sitio web, registrarte como usuario o realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como nuestras políticas de privacidad, envíos, devoluciones y garantías.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te recomendamos no utilizar este sitio.

3. Uso del sitio web

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información verdadera y actualizada.
• Utilizar el sitio únicamente para fines legales.
• No realizar actividades que afecten el funcionamiento del sitio.
• No copiar, reproducir o distribuir el contenido sin autorización.
• No utilizar la plataforma con fines fraudulentos.

4. Registro de usuarios

No es obligatorio crear una cuenta para realizar una compra, siempre que dicha opción esté disponible durante el proceso de compra.

Sin embargo, al registrarte en Tienda Red Sierra podrás acceder a beneficios exclusivos como:

• Historial de pedidos.
• Descarga de facturas electrónicas.
• Cursos y capacitaciones.
• Herramientas y recursos exclusivos.
• Seguimiento de pedidos.
• Promociones especiales.
• Gestión de garantías y soporte.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

5. Productos

Todos los productos publicados en nuestro sitio son nuevos y originales, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto recibido debido a actualizaciones del fabricante.

Las especificaciones técnicas pueden modificarse sin previo aviso por parte del fabricante.

6. Disponibilidad de productos

Nuestro inventario se actualiza constantemente.

Sin embargo, algunos productos pueden encontrarse:

• Bajo pedido.
• Agotados temporalmente.
• Sujetos a disponibilidad del distribuidor.

En caso de no contar con existencias después de realizar una compra, nos pondremos en contacto para ofrecer una alternativa, esperar disponibilidad o realizar el reembolso correspondiente.

7. Precios

Todos los precios publicados incluyen IVA.

Los precios pueden modificarse sin previo aviso.

El precio válido será el mostrado al momento de confirmar la compra.

Las promociones tendrán vigencia únicamente durante el periodo indicado.

8. Métodos de pago

Aceptamos únicamente los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito.
• Transferencias bancarias.
• Depósito bancario.

El pedido comenzará a procesarse una vez confirmado el pago.

9. Envíos

Los envíos se realizan conforme a nuestra Política de Envíos.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:

• Disponibilidad del producto.
• Destino del envío.
• Paquetería seleccionada.
• Condiciones externas fuera de nuestro control.

10. Garantías

Todos nuestros productos cuentan con garantía conforme a las condiciones establecidas por el fabricante o distribuidor autorizado.

Para conocer el procedimiento completo consulta nuestra Política de Garantías.

11. Devoluciones

Las devoluciones y reembolsos se atenderán conforme a nuestra Política de Devoluciones.

Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones establecidas en dicha política.

12. Facturación

Emitimos factura electrónica (CFDI) para todas las compras.

El cliente deberá proporcionar correctamente sus datos fiscales dentro del plazo establecido por la legislación mexicana.

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en este sitio, incluyendo:

• Logotipos.
• Fotografías.
• Imágenes.
• Textos.
• Videos.
• Cursos.
• Manuales.
• Diseño del sitio.
• Material descargable.

es propiedad de Tienda Red Sierra o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización.

14. Limitación de responsabilidad

Tienda Red Sierra no será responsable por:

• Instalaciones realizadas por terceros.
• Uso incorrecto de los productos.
• Modificaciones no autorizadas.
• Daños ocasionados por descargas eléctricas, fenómenos naturales o factores externos.
• Interrupciones temporales del sitio web por mantenimiento o causas ajenas a nuestro control.

15. Atención al cliente

En Tienda Red Sierra estamos comprometidos a brindarte una atención oportuna y personalizada antes, durante y después de tu compra. Si tienes dudas sobre productos, pedidos, servicios o soporte técnico, puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestros medios oficiales.

• Correo electrónico: tiendaredsierra@gmail.com
• WhatsApp: +52 1 311 256 2326
• Lunes a viernes: 8:30 a.m. a 4:00 p.m.
• Sábados: 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Domingos: Cerrado.

Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra segura, acompañándote antes, durante y después de tu compra con atención personalizada, asesoría especializada y soluciones confiables.

16. Modificaciones

Tienda Red Sierra podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para mejorar sus servicios, cumplir con cambios legales o incorporar nuevas funcionalidades.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.

17. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web o con las compras realizadas será resuelta conforme a la legislación mexicana y ante las autoridades competentes.

Nuestro compromiso

En Tienda Red Sierra creemos que la confianza se construye con transparencia, honestidad y un servicio de calidad.

POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Red Sierra

La presente Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales Red Sierra acepta solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos de productos adquiridos a través de este sitio web, canales digitales o ventas directas.

Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente las siguientes disposiciones.

1. Condiciones generales

• Las devoluciones y reembolsos están sujetos a evaluación previa por parte de Red Sierra.
• No todos los productos son elegibles para devolución o reembolso.
• La aceptación de una devolución no implica automáticamente un reembolso.

2. Plazo para solicitar devoluciones

El cliente contará con un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la recepción del producto para reportar cualquier incidencia relacionada con:

• Producto defectuoso
• Producto incorrecto
• Daño visible durante el envío

Cualquier solicitud realizada fuera de este plazo podrá ser rechazada.

3. Productos elegibles para devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, deberá cumplir con lo siguiente:

• Estar en condiciones originales, sin uso, sin modificaciones y sin daños
• Conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas
• Presentar comprobante de compra
• No presentar daños por mal uso, negligencia o instalación incorrecta

4. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos bajo pedido, especiales o personalizados
• Productos usados, instalados o manipulados
• Productos dañados por mala instalación, picos de voltaje, humedad o factores externos
• Software, licencias, activaciones o productos digitales
• Productos adquiridos en promociones especiales (salvo defecto de fábrica)
• Productos Caja Abierta, salvo lo indicado en su propia política de garantía por clasificación

5. Procedimiento para solicitar devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:

1. Contactar a Red Sierra vía WhatsApp o correo electrónico
2. Proporcionar número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica o en video
3. Esperar la autorización por escrito antes de enviar el producto

No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.

6. Envío de devoluciones

• Los costos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a Red Sierra.
• El cliente es responsable de enviar el producto correctamente embalado.
• Red Sierra no se hace responsable por daños ocurridos durante el envío de devolución.

7. Reembolsos

• Una vez recibido y revisado el producto, se notificará al cliente la resolución.
• En caso de proceder el reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado.
• Los tiempos de reembolso pueden variar según la institución bancaria o plataforma de pago.
• Los gastos de envío no son reembolsables, salvo error comprobable de Red Sierra.

8. Cambios de producto

En algunos casos, Red Sierra podrá ofrecer:

• Cambio por el mismo producto
• Cambio por un producto equivalente
• Nota de crédito

La opción será determinada según disponibilidad y evaluación técnica.

9. Garantías

• Las garantías se rigen conforme a las políticas del fabricante.
• Red Sierra actúa como intermediario en la gestión de garantías, sin asumir responsabilidad directa sobre resoluciones o tiempos del fabricante.

10. Cancelaciones

• Las cancelaciones solo se aceptan antes del envío del producto.
• Una vez iniciado el proceso logístico, no se aceptarán cancelaciones.
• En productos bajo pedido, no se aceptan cancelaciones.

11. Modificaciones a esta política

Red Sierra se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento. Las actualizaciones estarán disponibles en este sitio web.

12. Contacto

Para solicitudes relacionadas con devoluciones o reembolsos:

• Teléfono: +52 1 311 256 2326
• Correo: tiendaredsierra@gmail.com
• Ubicación: Santa María del Oro, Nayarit

POLÍTICA DE SOPORTE

Red Sierra

Las presentes Políticas de Soporte Técnico establecen los términos y condiciones bajo los cuales Red Sierra brinda atención, asesoría y soporte relacionado con los productos y servicios comercializados.

Al adquirir un producto o servicio, el cliente acepta las siguientes condiciones.

1. Alcance del soporte técnico

Red Sierra brinda soporte técnico relacionado con:

• Productos tecnológicos adquiridos a través de Red Sierra
• Asesoría básica para instalación, configuración y uso inicial
• Aclaraciones técnicas sobre especificaciones y funcionamiento
• Seguimiento a incidencias relacionadas con pedidos, envíos o garantías

El soporte se ofrece dentro del alcance razonable del producto y conforme a la información proporcionada por el fabricante.

2. Medios de soporte

El soporte técnico se proporciona a través de los siguientes canales:

• Teléfono
• WhatsApp
• Correo electrónico

Los datos de contacto oficiales son:

• Teléfono: +52 1 311 256 2326
• Correo: tiendaredsierra@gmail.com

3. Horarios de atención

El soporte técnico se brinda en horarios hábiles, los cuales pueden variar según la carga operativa y el tipo de incidencia.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán respondidas el siguiente día hábil.

4. Soporte remoto y en sitio

• El soporte se brinda principalmente de forma remota (llamadas, mensajes, videollamadas).
• El soporte en sitio aplica únicamente cuando:

• Se contrate un servicio adicional
• Se encuentre dentro de la zona de cobertura
• Sea autorizado previamente por Red Sierra

El soporte en sitio puede generar costos adicionales, los cuales serán informados al cliente antes de su ejecución.

5. Limitaciones del soporte

El soporte técnico no incluye:

• Reparaciones físicas no autorizadas
• Daños ocasionados por mal uso, negligencia, modificaciones o instalaciones incorrectas
• Configuraciones avanzadas no contratadas
• Problemas derivados de terceros, proveedores de internet, energía eléctrica o infraestructura ajena
• Soporte sobre productos no adquiridos a través de Red Sierra

6. Garantías y fabricantes

• Las garantías de los productos se rigen conforme a las políticas del fabricante.
• Red Sierra actúa como intermediario de apoyo en la gestión de garantías, sin asumir responsabilidad directa sobre tiempos o resoluciones del fabricante.
• El cliente deberá conservar comprobantes de compra y empaques originales cuando sea requerido.

7. Tiempos de respuesta

Los tiempos de respuesta pueden variar según:

• Tipo de incidencia
• Complejidad técnica
• Disponibilidad de refacciones o información del fabricante

Red Sierra se compromete a brindar seguimiento y comunicación constante, sin garantizar tiempos específicos de solución.

8. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• Proporcionar información clara y veraz sobre la incidencia
• Seguir las recomendaciones técnicas proporcionadas
• No manipular el equipo mientras se encuentra en proceso de diagnóstico
• Contar con las condiciones necesarias para la correcta operación del producto (energía, conectividad, entorno adecuado)

9. Suspensión del soporte

Red Sierra se reserva el derecho de suspender o limitar el soporte técnico en caso de:

• Uso indebido del producto
• Incumplimiento de pagos
• Conductas ofensivas o inapropiadas hacia el personal
• Intervención de terceros no autorizados

10. Modificaciones a las políticas de soporte

Red Sierra podrá modificar estas Políticas de Soporte Técnico en cualquier momento. Las actualizaciones estarán disponibles en este sitio web.

11. Contacto

Para atención de soporte técnico:

• Teléfono: +52 1 311 256 2326
• Correo: tiendaredsierra@gmail.com
• Ubicación: Santa María del Oro, Nayarit

Última actualización: Lunes 5 de Enero del 2026

POLÍTICAS DE SERVICIO, AGENDA Y PROGRAMACIÓN

Red Sierra

El presente documento establece las condiciones bajo las cuales se prestan los servicios de asesoría, venta y programación por parte de Red Sierra. Su objetivo es garantizar una operación ordenada, eficiente y justa para ambas partes.

1. Alcance del servicio

Red Sierra ofrece servicios de:

• Asesoría técnica
• Venta de equipos
• Programación y configuración remota

Cada servicio se realiza bajo condiciones previamente establecidas y aceptadas por el cliente.

2. Anticipo y confirmación

Para agendar cualquier servicio es obligatorio realizar un anticipo del 40% o 50% del costo total.

El anticipo se considera pago por reserva de agenda y tiempo técnico asignado, por lo que no es reembolsable.

El cliente recibirá este documento en formato PDF vía WhatsApp.

Para validar la agenda, deberá confirmar con un mensaje de aceptación (por ejemplo: “Acepto políticas”).

3. Agenda del servicio

El servicio se agenda en una fecha y hora específica, acordada entre ambas partes.

Se enviará un recordatorio:

• Un día antes, o
• Horas antes del servicio

4. Duración del servicio

Cada sesión tiene una duración aproximada de 1 hora.

La sesión cubre únicamente:

• La configuración previamente acordada
• El diagnóstico necesario para dicha configuración

El tiempo comienza a contar desde la hora acordada, independientemente de la conexión del cliente.

5. Condiciones para la atención

El cliente deberá contar con:

• Equipo listo para configuración
• Laptop o computadora funcional
• Conexión a internet estable
• Accesos, credenciales y permisos administrativos

En caso de no contar con lo anterior al inicio de la sesión, el tiempo contratado seguirá corriendo.

Última actualización: 27/04/26

6. Retrasos del cliente

Si el cliente se retrasa, el servicio se realizará únicamente durante el tiempo restante.

No se extiende el tiempo por retrasos.

7. Inasistencia, cancelación y reagendado

En caso de que el cliente no se presente sin previo aviso:

• El anticipo permanece vigente
• Para reagendar será necesario cubrir un cargo adicional de $150 MXN

Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación se considerarán como inasistencia y aplicarán las políticas de reagendado.

Sin el pago correspondiente, no se asignará una nueva fecha.

8. Pagos

El servicio debe estar liquidado antes o durante la sesión.

Métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito
• Transferencia bancaria
• Depósito bancario

9. Horarios de atención

• Lunes a viernes: 8:30 am – 4:00 pm
• Sábados: 8:00 am – 1:00 pm

Los servicios fuera de horario generan un cargo adicional.

10. Garantía del servicio

El servicio cuenta con un periodo de soporte de 5 días naturales.

Este periodo cubre únicamente:

• Ajustes derivados de la configuración original

No cubre:

• Modificaciones nuevas
• Ampliaciones del servicio
• Cambios realizados por el cliente o terceros

11. Alcance de la sesión

La sesión cubre únicamente el alcance acordado inicialmente.

Los cambios o solicitudes adicionales durante la sesión podrán:

• No ser atendidos en ese momento, o
• Ser cotizados como servicio adicional

12. Servicios adicionales

Los siguientes servicios no están incluidos en la sesión inicial:

• Horas extra posteriores a la sesión: $_ por hora
• Reconfiguraciones derivadas de cambios del cliente: requieren nueva cotización
• Soporte prioritario o urgente fuera de horario: aplica recargo adicional

Última actualización: 27/04/26

13. Limitaciones del servicio

Red Sierra no se hace responsable por:

• Fallas de internet del cliente
• Equipos dañados o incompatibles
• Problemas ajenos a la configuración acordada

14. Aceptación

Al realizar el anticipo y confirmar vía WhatsApp, el cliente acepta íntegramente estas políticas.

Disposiciones transitorias

Primera. Las presentes políticas entran en vigor a partir de su implementación en los servicios de Red Sierra.

Segunda. Red Sierra podrá actualizar estas políticas en cualquier momento, aplicando las vigentes al momento de cada contratación.

Tercera. Las condiciones aplicables serán las aceptadas por el cliente al momento de realizar el anticipo.

Cuarta. Cualquier situación no prevista será evaluada directamente por Red Sierra bajo criterio operativo.

Mensaje final

En Red Sierra agradecemos tu preferencia.

Nos apasiona ayudar a las personas a mejorar sus redes, elegir correctamente sus equipos y lograr que sus proyectos funcionen desde el inicio.

Gracias por confiar en nosotros.

POLÍTICAS DE ENVÍO

Red Sierra

Las presentes Políticas de Envío regulan las condiciones bajo las cuales Red Sierra realiza el despacho y entrega de productos adquiridos a través de este sitio web, canales digitales, WhatsApp o ventas directas.

Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente las siguientes políticas.

1. Cobertura de envíos

Red Sierra realiza envíos a toda la República Mexicana, sujeto a disponibilidad logística y cobertura de las empresas de mensajería.

Algunos productos pueden ser enviados directamente desde centros de distribución externos o almacenes aliados, dependiendo del tipo de producto, disponibilidad y ubicación del cliente.

2. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos están sujetos a validación de pago.

• Una vez confirmado el pago, el pedido se procesa en un plazo de 0 a 1 día hábil, salvo productos especiales o bajo pedido.
• En ciertos casos, los productos pueden ser gestionados y despachados desde almacenes logísticos de terceros especializados en distribución tecnológica, lo cual puede influir en el tiempo de envío.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados dependen de:

• Ubicación del cliente
• Tipo de producto
• Empresa de mensajería asignada
• Disponibilidad logística

De manera general, los pedidos se entregan en un plazo de 1 a 2 días hábiles en la mayoría de las zonas del país.

En algunos casos, como zonas extendidas, alta demanda o productos enviados desde almacenes externos, el tiempo de entrega puede variar entre 2 a 5 días hábiles, sin que esto represente una garantía exacta.

Red Sierra no se hace responsable por retrasos atribuibles a la paquetería, condiciones climatológicas, situaciones de fuerza mayor o causas ajenas a su control.

4. Costos de envío

El costo de envío se calcula según el monto total del pedido y será informado al cliente antes de concluir la compra.

• Envío estándar: $280.00 MXN, para paquetes de hasta 30 kg.
• Pedidos con un monto menor a $500.00 MXN: costo de envío de $120.00 MXN.
• Compras mayores a $7,999.00 MXN: envío totalmente gratis.

Según disponibilidad y cobertura en el destino, el cliente podrá elegir la paquetería de su preferencia entre las siguientes opciones:

• FedEx
• Paquetexpress
• Estafeta
• Paqueterías locales

En productos voluminosos, pesados (más de 30 kg) o especializados, el costo de envío puede variar dependiendo de las condiciones logísticas.

Estos costos están sujetos a validación según dimensiones, destino y condiciones logísticas.

5. Recolección en sucursal

El cliente puede optar por recoger su pedido directamente en sucursal sin costo de envío, únicamente en la sucursal de Nayarit. Para recolección en cualquier otra sucursal, aplican los costos de envío señalados en el punto anterior.

6. Entrega de productos

El cliente es responsable de proporcionar datos completos y correctos para la entrega.

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, la responsabilidad del manejo, traslado y tiempos corresponde a dicha empresa.

Red Sierra proporcionará el número de guía para seguimiento cuando esté disponible.

7. Incidencias, daños o pérdidas

En caso de:

• Paquete dañado
• Producto incorrecto
• Pérdida durante el traslado

El cliente deberá notificar a Red Sierra dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del producto, proporcionando evidencia fotográfica y número de pedido.

Cada caso será evaluado conforme a las políticas de la mensajería y del fabricante.

8. Productos bajo pedido o especiales

Algunos productos tecnológicos pueden considerarse:

• Bajo pedido
• Personalizados
• Especiales

Estos productos:

• Pueden requerir tiempos de entrega mayores
• No son cancelables una vez iniciado el proceso logístico
• Están sujetos a disponibilidad en centros de distribución externos

9. Responsabilidad de Red Sierra

Red Sierra actúa como integrador y comercializador de soluciones tecnológicas, coordinando procesos de venta, logística y entrega.

La disponibilidad, tiempos de despacho y entrega pueden depender de procesos logísticos externos, por lo que Red Sierra no garantiza tiempos exactos de entrega, pero sí se compromete a dar seguimiento y soporte al cliente durante todo el proceso.

10. Contacto y soporte de envíos

Para cualquier duda relacionada con envíos, el cliente puede comunicarse a:

• Teléfono: +52 1 311 256 2326
• Correo: tiendaredsierra@gmail.com

Nuestro equipo brindará seguimiento oportuno a cada caso.

11. Modificaciones a las políticas de envío

Red Sierra se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Envío en cualquier momento. Las actualizaciones estarán disponibles en este mismo sitio web.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

Última actualización: Julio de 2026

En Tienda Red Sierra trabajamos con productos nuevos y originales de marcas reconocidas. Nuestro compromiso es brindarte acompañamiento durante el proceso de garantía cuando un producto presente una falla de fabricación dentro del periodo de cobertura establecido por el fabricante.

1. Cobertura de la garantía

Todos los productos comercializados por Tienda Red Sierra cuentan con garantía conforme a las políticas y condiciones del fabricante o distribuidor autorizado.

La duración de la garantía puede variar dependiendo de la marca y del tipo de producto. Esta información podrá consultarse en la ficha del producto o solicitarse antes de realizar la compra.

2. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento que se presenten durante el uso normal del producto y dentro del periodo de garantía establecido.

3. ¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.
• Daños provocados por agua, humedad, fuego o fenómenos naturales.
• Daños ocasionados por variaciones de voltaje o descargas eléctricas.
• Instalaciones incorrectas o realizadas sin seguir las recomendaciones del fabricante.
• Manipulación, modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
• Uso inadecuado o diferente al recomendado por el fabricante.
• Desgaste normal por el uso del producto.
• Productos con sellos de garantía alterados o retirados cuando aplique.

4. Proceso para solicitar una garantía

Si tu producto presenta una falla, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:

• Número de pedido o factura.
• Nombre del titular de la compra.
• Descripción detallada de la falla.
• Fotografías o videos que permitan identificar el problema (cuando sea necesario).

Una vez recibida la información, te indicaremos los pasos a seguir para la revisión del producto.

5. Evaluación del producto

Todos los productos enviados por garantía serán revisados por el fabricante, el distribuidor autorizado o el centro de servicio correspondiente.

La resolución dependerá del diagnóstico emitido por la marca y podrá consistir en:

• Reparación del producto.
• Sustitución por un producto igual o equivalente.
• Reembolso, únicamente cuando así lo determine el fabricante o distribuidor y conforme a la legislación aplicable.

6. Tiempos de atención

Los tiempos de atención pueden variar dependiendo del fabricante, la disponibilidad de refacciones y el tipo de producto.

Tienda Red Sierra dará seguimiento al proceso y mantendrá informado al cliente sobre el estado de su garantía.

7. Gastos de envío

Los gastos de envío relacionados con un proceso de garantía podrán variar según el fabricante, la naturaleza de la falla y las condiciones aplicables en cada caso.

Nuestro equipo informará previamente al cliente sobre cualquier costo que pudiera generarse antes de iniciar el proceso.

8. Respaldo de información

En productos que almacenen información (como routers, cámaras, grabadores, teléfonos IP, equipos de red u otros dispositivos electrónicos), el cliente es responsable de realizar un respaldo de su información antes de enviar el producto a garantía.

Tienda Red Sierra no se hace responsable por la pérdida de información durante procesos de diagnóstico, reparación o reemplazo.

9. Soporte durante el proceso

Nuestro equipo brindará acompañamiento durante todo el proceso de garantía y mantendrá comunicación con el cliente para informar el avance del caso.

10. Contacto

Si necesitas solicitar una garantía o tienes alguna duda, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros medios oficiales:

• Correo electrónico: tiendaredsierra@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +52 1 311 256 2326
• Lunes a viernes: 8:30 a.m. a 4:00 p.m.
• Sábados: 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Domingos: Cerrado.

POLÍTICA DE CAJA ABIERTA

Última actualización: Julio de 2026

Los productos de nuestra sección Caja Abierta se clasifican bajo los mismos criterios utilizados por SYSCOM, nuestro proveedor mayorista, para garantizar transparencia sobre el estado real de cada equipo antes de su compra.

1. Clasificación *A

Se publica como Caja Abierta / *A. Equipo con uso muy ligero, típicamente proveniente de demostraciones o exhibiciones. La caja o empaque puede no ser el original, pero el producto incluye manual y accesorios originales de instalación. Cuenta con la misma garantía que un equipo nuevo.

2. Clasificación *B

Se publica como Caja Abierta / *B. Equipo con uso previo notorio (rayaduras o desgaste visibles) pero en pleno funcionamiento, con las mismas características de uno nuevo. Incluye accesorios vitales, ya sean originales o genéricos. Garantía de 1 año.

3. Clasificación *C

Se publica como Caja Abierta / *C. Equipo con daño estético notorio. Las funciones principales operan correctamente, aunque alguna función secundaria podría fallar. Puede no incluir accesorios vitales como cargadores o baterías.

4. Clasificación *E

Se publica como Producto Descompuesto y Maltratado. Equipo que no funciona, con piezas internas faltantes y daño físico exterior evidente. Se ofrece únicamente como fuente de refacciones, sin accesorios.

5. Clasificación *R

Equipo destinado a renta, con características equivalentes a un producto *A o *B, y la misma garantía correspondiente a esa clasificación.

6. Condiciones generales de Caja Abierta

• La clasificación de cada producto se indica en su ficha correspondiente antes de la compra.
• Las garantías por clasificación siguen lo indicado en cada categoría anterior.
• Los productos Caja Abierta no son elegibles para devolución por motivo de arrepentimiento, únicamente por defecto de funcionamiento no declarado en su clasificación.

7. Fuente de referencia

Esta clasificación replica la política pública de clasificación de productos de SYSCOM. Puedes consultar el detalle completo en su Centro de Ayuda: Guía de Clasificación de Productos SYSCOM.

8. Contacto

• Correo electrónico: tiendaredsierra@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +52 1 311 256 2326

MÉTODOS DE PAGO

Última actualización: Julio de 2026

En Tienda Red Sierra ponemos a tu disposición métodos de pago seguros para que puedas realizar tus compras de forma sencilla y confiable.

Actualmente aceptamos únicamente los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito o débito

Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito directamente durante el proceso de compra, a través de un procesador de pagos seguro.

Transferencia bancaria

Puedes realizar una transferencia electrónica desde cualquier institución bancaria de México.

Una vez realizada la transferencia, te recomendamos enviar el comprobante de pago a través de nuestros medios de contacto para agilizar la validación y el procesamiento de tu pedido.

El pedido comenzará a prepararse una vez que el pago haya sido confirmado.

Depósito bancario

También puedes realizar un depósito directamente en la cuenta bancaria indicada durante el proceso de compra.

Después de realizar el depósito, será necesario compartir el comprobante de pago para validar la operación y continuar con el procesamiento de tu pedido.

Confirmación del pago

Todos los pagos son verificados antes de liberar un pedido.

El tiempo de validación puede variar dependiendo del banco y del horario en que se realice la operación.

Una vez confirmado el pago, recibirás una notificación indicando que tu pedido ha comenzado a procesarse.

Moneda

Todos los precios publicados en Tienda Red Sierra están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique lo contrario.

Seguridad

Por tu seguridad, Tienda Red Sierra nunca solicitará pagos mediante enlaces no oficiales ni pedirá información confidencial como contraseñas, NIP o códigos de verificación bancarios.

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